TIM desrespeita o consumidor!

Quando me mudei recentemente pra São Paulo obviamente surgiu a necessidade de possuir um telefone paulistano. Porém, para não me desfazer do meu número de Campo Grande, precisei realizar uma manobra junto à operadora, que relato a seguir. Resumindo: a TIM, que estampa em sua campanha o slogan “viver sem fronteiras”, me erigiu uma sólida fronteira, deixando-me longe de casa, offline e incomunicável ao efetuar o bloqueio indevido do meu celular.

Aderi ao TIM Liberty em novembro de 2009, fazendo portabilidadade do meu antigo número de Campo Grande, doravante denominado  “Linha 67″. Na ocasião, ao consultar a vendedora sobre os custos de ligações fora de minha região – pois eu costumava viajar com frequência – ela me informou que incluiria no meu plano uma condição especial que me isentaria de pagar por chamadas recebidas em roaming. O que de fato aconteceu, como vocês podem verificar no meu histórico de faturas logo abaixo.

Kuca Moraes – Histórico de Faturas TIM

Como eu tinha a intenção que manter a Linha 67 para as ocasiões em que eu voltasse à minha cidade natal, a solução foi migrar esta linha do TIM Liberty para um plano pré-pago e readquirir meu plano nos mesmos moldes em uma nova linha paulistana – doravante denominada “Linha 11″.

Ocorre que, à data em que eu solicitei esta migração – dia 22/03/2011 –  a minha conta de março (a última do documento acima)  já havia sido faturada com o período entre 07/02 e 06/03. Por este motivo, solicitei na mesma oportunidade à atendente Arinete que me gerasse um novo boleto com faturamento abrangendo o período entre 07/02 e 22/03 de 2011, de forma que eu pagasse minha conta de março na Linha 67 de uma vez só e desta data em diante lidasse apenas com as contas de minha recém adquirida Linha 11.

A atendente informou que a fatura seria gerada com vencimento no dia 25/04 e registrou a solicitação sob o protocolo nº 2011064063543. A minha surpresa foi constatar, ao receber o documento, que o novo boleto foi gerado com o mesmo período de abrangência da minha conta regular de março, como é possível observar abaixo.

O Boleto gerado pela Arinete, com mesmo valor da minha fatura de março. Praticamente uma 2ª via.

A surpresa só não foi maior quando recebi a fatura referente ao restante do período, do dia 07/03 até a data da minha migração 22/03/2011, com vencimento também para o final de abril.

Em destaque, o valor das Chamadas Recebidas em Roaming Nacional. Clique pra ampliar.

COMO ASSIM, BIAL?! Por mais de um ano como cliente nunca paguei roaming e agora a TIM me cobra R$214,63 DO NADA?

Será uma retaliação pelo cancelamento do plano? O que por si só já seria ilegal pois, como cliente via portabilidade sem adquirir nenhum aparelho novo, eu não estava atado a contrato de fidelidade. Mas, guess what…

Eu continuo sendo cliente TIM. DUAS VEZES.

Não cancelei a minha Linha 67, apenas fiz um downgrade para um plano pré-pago E readquiri o TIM Liberty na minha nova Linha 11. Sem compreender, liguei no mesmo dia para esclarecer a situação e, quem sabe, desfazer um mal-entendido.

No dia 14/04, a atendente Rosimeire me informou que não possuía acesso a esta “fatura de abril”, registrou a história toda sob o protocolo nº 2011084092024 e pediu que eu retornasse a ligação faltando cinco dias para o vencimento da fatura, quando eles de fato poderiam acessá-la.

Cinco dias depois, em 19/04, fiz novo contato e o atendente Felipe, já com acesso à fatura, sugeriu que fosse registrada uma reclamação (protocolo nº 2011087183209) e que a TIM entraria em contato comigo dentro de cinco dias para comunicar o resultado da contestação. A TIM ligou pra você? Pois é, nem pra mim.

No dia 25/04, data do vencimento dessa fatura bizarra, lá fui eu ligar pra TIM de novo. Afinal eu NUNCA fiquei inadimplente e o fato de eles não terem entrado em contato não ia ser desculpa pra começar. O antendente André consultou o protocolo e me informou que a minha reclamação havia sido considerada improcedente pois o desconto nas chamadas em roaming teria sido encerrado para todos os clientes TIM no dia 28 de fevereiro.

O RLY?! E por que os clientes não foram informados sobre o encerramento? O garoto começou a repetir o resultado ad nauseam enquanto eu repetia ao mesmo tempo a minha história até que, depois de muita insistência, me transferiu para um atendimento de nível superior.

No nível seguinte, o atendente Diogo – depois de repetir o resultado da contestação mais algumas vezes – alegou que a TIM teria enviado comunicação via SMS e por correio informando o encerramento do benefício. Você recebeu? Nem eu.

Chego a duvidar que qualquer cliente TIM tenha recebido tal comunicação. E se eu não recebi, a culpa não é minha a culpa é da TIM! Afinal, eles possuem em seu banco de dados não apenas o meu endereço e obviamente meu número de celular, mas também o meu email pessoal e telefones alternativos. De forma que poderiam ter usado outros vários métodos de contato que não apenas o SMS e o correio. Poderiam até ter me ligado, oras!

Enfim, acho até justo que eles encerrem um benefício. Porém é obrigatório que a TIM informe os clientes sobre o encerramento. O que não aconteceu, e por isso a cobrança das chamadas recebidas em roaming nacional nesta fatura é totalmente indevida.

O atendente Diogo informou que o indeferimento da minha reclamação era a posição final da companhia e a fatura era devida e eu teria que pagar. O que me colocou num impasse:  ou eu pagava e ficava quieto, ou registrava denúncias contra a TIM nos órgãos de defesa do consumidor e tomava as medidas judicialmente cabíveis.

Resolvi fazer ambos. Para tanto, solicitei ao Diogo que me enviasse todos os registros de minhas solicitações junto ao teleatendimento da TIM: o histórico dos protocolos e a gravação das ligações (protocolo nº 2011091137590). No entanto, a história não acaba aqui. Passados nem cinco minutos após encerrado o meu contato acima relatado, wait for it…

A TIM bloqueou o meu celular.

Há uma semana, minha Linha 11 não realiza ligações de natureza nenhuma, nem a cobrar. Não envia SMS, não utiliza o pacote de dados e nem sequer faz a identificação das chamadas que recebo. Estou completamente incomunicável há sete dias.

Precisei contar com a boa vontade de alguém que me emprestasse um celular para registrar ocorrência na Anatel, cujo prazo para manifestação da companhia se encerra hoje. Obviamente, não obtive nenhuma resposta até o momento.

Irônicamente, a poucos dias da ocorrência eu havia publicado este texto em que debatia com meus colegas de especialização a utilidade de telefones fixos e defendia com veemência a utilização exclusiva de celulares e louvava os benefícios da minha operadora móvel nos comentários.

Hoje – 20 dias depois –  baseado na minha experiência, não recomendo a TIM Celular à ninguém. Procure qualquer outra operadora, como eu o farei assim que resolver estas pendências.

Falando nisso:

1. Pra que serve um telefone fixo?
2. Como Cadastrar Novos Lugares no Foursquare
3. Como Adequar a Linguagem de um Press Release pra Web

Não encontrei nenhuma loja vendendo o tal Hanging Drive, o que contribui ainda mais pra hipótese de ser apenas um produto conceitual que infelizmente ainda não foi fabricado. Então eu comecei a pensar em alternativas para pendurar meu HD externo por conta própria (leia-se: gambiarra). E o resultado foi este:

Gambiarra pra pendurar o HD no laptop

Quem quiser se aventurar a reproduzir a façanha, anote aí os ingredientes:

• Velcro colorido (ou não);
• Fita dupla-face (daquelas fofinhas);
• Cola de artesanato;
• Tesoura.

O Modo de Preparo é bem simples.

O primeiro passo é medir e cortar o velcro da maneira que melhor aprouver e aplicar nele a fita. O problema é que o tecido da parte de trás do velcro é muito liso e apenas a fita dupla-face parece não grudar nele de maneira confiável. Por isso usei a cola de artesanato pra aprimorar a aderência do velcro à fita. Aguarde o tempo de secagem da cola antes de continuar.

Feito isso, basta fixar uma parte do velcro (velcro, velcro, velcro…) na tampa do laptop – eu optei por colar na tampa a metade mais felpuda –  e a outra no HD. Lembre-se de considerar a localização das portas USB e o comprimento do cabo antes de definir a posição onde o aparelho vai ficar pendurado.

Depois de adesivar o velcro é aconselhável manter uma pressão leve sobre a aplicação por umas 12 horas, para garantir a fixação da fita na superfície do notebook e do HD. Then, you’re ready to go!

A sugestão de cortar o velcro em formas foi da @gabefasolo e logo me surgiu a ideia de usar as cores e formatos dos botões do Playstation. Gostei bastante do resultado!

Falando nisso:

1. Plano de Fundo
2. Edição Limitada

Em um momento particularmente confuso – quando a quase um mês venho fazendo e refazendo testes esperando um resultado positivo – minha timeline anda me pregando peças.

1. 
   anaerthal Mais vale uma verdadeira tristeza do que uma falsa felicidade. x-| 02 Dec 2010 from TweetDeck

Tubos de ensaio trincaram e até a centrífuga entrou em curto-cirquito enquanto questionava: SERÁ?

Certa vez, um jovem sábio me disse que sempre que tinha dificuldade em encontrar felicidade ele simplesmente “inventava uma e acreditava nela”. Prático, não? Não há necessidade de descobrir, conquistar ou contrair felicidade se podemos produzi-la.

Isto nos leva de volta à questão da veracidade que instalou o caos no meu laboratório. Como determinar se o produto de nossa criação é genuíno? O que constitiu, enfim, a Verdade? A Verdade não é nada além daquilo que a maioria dos envolvidos acredita ser verdadeiro. E, no caso do autodiagnóstico, só tem uma pessoa que precisa acreditar.

Portanto, não há falsas felicidades quando podemos a qualquer momento produzir uma verdadeira e escolher acreditar nela.

Eu quero acreditar.

Falando nisso:

1. Amor 2.0
2. Edição Limitada

Band Aid edição Alexandre Herchcovich

A tática é bastante compreensível quando o produto tem um insumo de alto custo, produção difícil ou um puta valor agregado, como os boxes de DVD com embalagem estilizada. Até em caso de bebidas passa, afinal toda safra de vinho é limitada, e um bom whisky ou uma cerveja especial tem uma produção complexa.

Cerveja especial tipo Abadia

Porém, o que me incomoda, é quando lançam edições limitadas de comida. Sério, qual a dificuldade de produzir sorvete de creme? Obviamente essa edição especial do sorvete da Nestlè é muito mais gostosa que os sorvetes de creme comuns. Então, por que não produzir SEMPRE, dammit?!

A estratégia é perfeita para se criar demanda e testar a aceitação de um produto no mercado. Com uma edição limitada, o fator Despertar Desejo, uma das fases mais importantes da propaganda, é mutiplicado proporcionalmente inverso à quantidade de produto ofertado.

Procura-se: sorvete desaparecido.

No entanto, é necessário tomar muito cuidado com o ambiente mercadológico na hora de adotar tal prática. Por exemplo, eu adorava a edição especial dos picolés Frutare Raízes do Brasil, lançada pela Kibon. Principalmente o de tangerina. Quando não pude mais encontrar o sorvete em lugar nenhum (sério, por um tempo, eu procurava em toda cidade que visitava), passei a me contentar com o La Fruta de tangerina da Nestlè.

Portanto, as edições limitadas são também a oportunidade perfeita para a concorrência lançar um produto similar e permanente, com a demanda criada e o desejo no ápice.

Falando nisso:

1. Beleza Real
2. Livreiro Platinado
3. Hanging Drive Caseiro

Na mesma semana em que ministrei a oficina no Sebrae, o pessoal da Diniz Ação em Marketing me contatou para cuidar da Presença Online de uma campanha grande, em âmbito nacional. Criamos um Blog, canal no YouTube e perfis no Orkut, Facebook e Twitter. Foi muito legal trabalhar com eles, o pessoal é muito divertido e o clima é até bastante descontraído apesar da tensão de cuidar de mais de 10 mil lojas participantes da campanha Brasil afora. Mas isso é estória pra outro post.

Ainda antes do final dessa campanha outras opotunidades foram surgindo. Fotografei um desfile de fetiche na The Club, voltei à Universidade como palestrante e estou preparando um projeto para um cliente da Soma. Além disso, há possibilidade de participar de um painel sobre Mídias Sociais na edição local de um dos maiores eventos de propaganda do país, falando para todas as agências de publicidade da província.

Tudo isso, mais finalizar o Fazeroque e representar o Gravediggers como Diretor de Marketing eleito e como atleta em um amistoso contra o Sinop Coyotes em Cuiabá são os argumentos que tenho pra conquistar o seu perdão. Sem ressentimentos?

Ps.: Imagem da galeria de Barnaby Dorfman no Flickr.

Falando nisso:

1. Política Online
2. Falta do que Fazer ou de Fazeroque?
3. Maximização das Mídias

Porém, não precisamos ir tão longe pra comprovar. Os blogueiros Ian Black e Marina Santa Helena se conheceram por causa do famigerado Orkut. Ano passado comemoraram suas ‘bodas de pixel’, após um ano oficialmente juntos. Hoje, já é difícil achar alguém que nunca engatilhou um encontro sequer com uma espiadela no perfil alheio ou depois de uma conversa no MSN.

Há algum tempo acompanho silenciosamente a estória do Thiago Ogura, o twitteiro e parceiro de NoB @agentebuzz. Ele conheceu uma garota pelo Twitter, viajaram pra se encontrar e estão encantadoramente apaixonados desde então. Na semana passada, oficializaram o comprimisso com direito a troca de alianças e tudo – e, como um legítimo casal 2.0, registraram o momento pra compartilhar no tubo.

Espetacularização de um Relacionamento, diriam, como no caso Black/SantaHelena? Eu digo apenas que foi muito bonito, e desejo muita felicidade aos dois.

Esta semana, eu viajo 900 km para encontrar minha própria online sweetheart. Nos conhecemos por causa do Skoob. Teclamos bastante, trocamos SMS, telefonemas, cartas perfumadas e presentes, conversamos em videoconferência.  É importante ouvir a voz e se ver pela câmera pra saber que tem uma pessoa de verdade do outro lado. Eu ainda não sei exatamente onde essa aventura vai dar, apenas que em poucos dias estaremos juntos e que, com certeza, será lindo.

Falando nisso:

1. Estudo em Bloguxo

Duvido que alguém, além deste escriba, tenha assistido esta bagaça pela televisão, no ato da transmissão. Então, para permitir o escracho público generalizado – do qual os amigos tem irrevogável direito de aplicação – deixo o vídeo da entrevista a disposição de vocês.

Apesar de ter levado alguns dados no celular pra que eu pudesse colar, senti que faltou muita coisa a ser dita  e outras tantas foram descartadas na edição. Algumas informações relevantes ficaram de fora, dando lugar a comentários – ouso dizer -  superficiais. Enfim, quem não tem cultura de web ou não está familiarizado com o Twitter muito dificilmente vai entender bulhufas do que se trata apenas através desta matéria.

Tudo bem, um dia a mídia tradicional aprende. Ou não.

Ps.: Só pra atualizar, o Ranking da Twittosfera em Português é culpa do Cris Dias. E aqui na minha sidebar tem link para o meu perfil no Twitter para os que se sentirem impelidos a seguir.

Sem posts relacionados.

Mas nos últimos dias esse hype em torno do estilo de vida nerd está tomando proporções um pouco exageradas. É clipezinho viralizando, é Fantástico, é matéria nos grandes portais – parece até uma campanha. Enfim, agora todo mundo quer ser. No entanto, true nerd tem que comemorar o dia de hoje com sua camiseta mais geek e com uma toalha pendurada no pescoço.

Explico: hoje é considerado o Dia da Toalha devido à uma homenagem póstuma à Douglas Adams organizada pelos fãs – sendo a toalha um importante item para o viajante interestelar, devido à sua multifuncionalidade, o dia é comemorado carregando-se uma toalha aonde for. E é Dia do Orgulho Nerd em comemoração ao aniversário de lançamento do 1º filme da antologia Star Wars em 1977, A New Hope.

Então, se você é um Nerd true, bata no peito, coloque a toalha no pescoço e seja feliz no seu dia.

May the Force be with all of us.

Falando nisso:

1. Contatos Twittosféricos de 4º Grau
2. Felicidades+Sucesso+Tudibom

Sendo hoje meu aniversário, e tendo eu recebido – ainda bem – inúmeras destas mensagens, parei pra pensar em como é difícil estar na outra extremidade desse processo. Redigir votos sem ser repetitívo é para os fortes.

Por isso, resolvi selecionar alguns recados um tanto originais dos meus amigos e/ou que me fizeram rir deveras.

O primeiro que me chamou a atenção foi a übernerd tradicional saudação tolkieniana dos anões. Mandou bem.

Recado 3 em 1, tricky mas nem tanto, precisa ser postado em ordem inversa.

Depois teve os companheiros de esporte:

E de copo:

Teve até gente me confundindo com outra pessoa…

Ri muito disso!

Houve quem tentou quebrar recordes:

Tosca nada, adorei.

Tiveram, pelo contrário, os minimalistas:

E nonsense:

Dos quais o melhor foi o seguinte:

Porém, o campeão mesmo eu guardei pro final. Porque ela teve a moral de me ligar 2h38 da madruga pra desejar parabéns, por ter ido direto ao ponto e por ser também uma pessoa muito especial pra mim, sempre. Além, é claro, do impagável post scriptum.

Enfim, criatividade é isso aí. Fazer algo novo ou inusitado com elementos saturados, coisas com que todos já estamos familiarizados, e ainda assim surpreender.

Falando nisso:

1. Nerd com Orgulho

Desde que publiquei o artigo sobre o Skoob, estava com a intenção de escrever sobre outras redes sociais que eu considero boas ideias. A primeira da lista era o Orangotag, uma rede que já existe há um tempinho para aficcionados por seriados de televisão. Fiquei embassando, publiquei outros textos e fui empurrando essa pauta constantemente pra depois. Resultado: a Baunilha publicou uma nota sobre o assunto no Sedentário.

Talvez se eu tivesse lido o primeiro post do Cris Dias este ano na data de sua publicação – e não semana passada – já teria conseguido assimilar o espírito impulsivo de realização comentado por ele e melhorado consideravelmente o meu workflow. O jeito é me comprometer a fazê-lo daqui pra frente.

Pros que tiveram paciência para ler isto aqui mas não para ler o texto do Cris Dias, deixo o vídeo de um episódio de The Show intitulado Ideias.

Ps.1: Se você leu esta bagaça, mas não leu as referências, você precisa repensar seu modo de absorver informação. Sinceramente.

Ps.2: Tomarei vergonha. Publico o artigo sobre o Orangotag muito em breve.

Falando nisso:

1. Post Não Disponível em seu País
2. Mãe, to na TV!